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      400電話號碼
      400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費 電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客 服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
      產品介紹應用場景核心優勢業務流程其他說明

      400企業熱線業務是一種主被叫分攤付費業務,業務特征與業務功能類似于已經廣泛開放的800免費電話業務,是800免費 電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的客 服中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

      一、業務定義

      "400業務",又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫 客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
      400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:
      1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;
      2、話費比800免費電話節約百分之60
      3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
      4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

      二、業務功能

      400業務開放以下功能:

      1) 電話自動分配
      按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
      按主叫所撥電話的時間(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;
      將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

      2) 遇忙/無應答自動呼轉
      具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的4-10個號碼上。

      3) 呼叫阻截
      被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

      4) 專用密碼
      被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

      5) 話費分攤
      通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

      6) 費用控制
      被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

      7) 呼叫分析
      當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長并對使用情況提供專家級分析。

      8)清單查詢:

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